Conditions générales de vente

🔶 Version provisoire : la dénomination légale de l'éditeur et le médiateur de la consommation restent à renseigner, et le texte est à faire relire par un juriste avant la mise en ligne.

Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») encadrent la vente des programmes proposés par Opalie (coordonnées dans les mentions légales) sur le site opalieapp.com, à des consommateurs.

Opalie propose des programmes de séances audio d'hypnothérapie personnalisées, accompagnés d'un suivi de votre sommeil (questions courtes, bilans), accessibles depuis l'application Opalie. Le premier programme, Redormir™, s'adresse aux personnes qui souffrent d'insomnie.

En cochant la case d'acceptation au moment de votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

La commande

Votre commande se passe en ligne : après le test de sommeil, vous découvrez votre protocole personnalisé, puis vous remplissez le bon de commande (coordonnées, carte bancaire), vérifiez le récapitulatif et le total, acceptez les CGV et validez avec le bouton de paiement. Cette validation vaut commande avec obligation de paiement.

Vous recevez ensuite un email de confirmation récapitulant votre commande, puis vos accès à l'application.

Les programmes et leur durée

• Programme Redormir™ : un abonnement d'une durée de 2 mois, qui comprend le programme de 42 jours (une séance d'hypnothérapie par soir), les séances de secours, les bilans et les autres contenus décrits sur la page de commande. L'abonnement se renouvelle par périodes de 2 mois (voir « Reconduction »).
• Plan annuel : proposé juste après votre première commande, il remplace votre abonnement de 2 mois par un abonnement de 12 mois.
• Pack Anti-Stress de la Journée : un achat unique (7 séances de 10 minutes), ajouté à votre commande si vous laissez sa case cochée sur le bon de commande.

Les contenus sont accessibles en ligne depuis l'application, pendant toute la durée de votre abonnement.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur le bon de commande avant toute validation : 37 € pour 2 mois pour le programme Redormir™, 14 € pour le Pack Anti-Stress de la Journée. Le prix du plan annuel et le montant débité sont affichés sur la page qui le propose, et sur son bouton.

Les offres de réduction (par exemple une remise sur votre première période, ou le plan annuel à prix réduit) sont présentées comme telles, sont calculées à partir d'un prix réellement pratiqué et s'appliquent dans les conditions indiquées au moment où elles vous sont proposées. Sauf mention contraire, une remise ne porte que sur la première période ; les renouvellements se font au tarif normal.

Le paiement se fait par carte bancaire, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Opalie n'a jamais accès à vos numéros de carte.

Carte enregistrée et achats en un clic

Lors de votre première commande, votre carte est enregistrée de façon sécurisée par Stripe, avec votre accord, pour deux usages seulement :

• les renouvellements de votre abonnement, aux échéances prévues ;
• les offres complémentaires proposées juste après votre commande (comme le plan annuel), que vous choisissez de valider en un clic. Le montant débité est toujours affiché sur le bouton avant que vous ne cliquiez.

Aucun autre débit ne peut être fait sans votre action. Vous pouvez supprimer votre carte enregistrée à tout moment depuis l'application ou en écrivant à contact@opalieapp.com.

Reconduction et email de rappel

À la fin de chaque période, votre abonnement est renouvelé automatiquement pour une période de même durée, au tarif en vigueur pour votre abonnement, sauf si vous l'avez résilié avant.

Nous vous envoyons un email 7 jours avant chaque renouvellement, qui rappelle la date et le montant du prochain prélèvement et la façon de résilier. Si vous ne souhaitez pas le renouvellement, il vous suffit de résilier avant la date indiquée.

Garantie commerciale « 14 nuits »

Si le programme n'est pas pour vous, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre première commande dans les 14 nuits qui suivent votre achat, sans condition et sans avoir à vous justifier : en un clic depuis l'application, ou par email à contact@opalieapp.com.

Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement, dans un délai maximal de 14 jours après votre demande. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux, qu'elle ne remplace pas.

Droit de rétractation et renonciation

Les programmes Opalie sont des contenus numériques fournis sans support matériel, accessibles dès la validation de votre commande. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, en validant votre commande et en acceptant les présentes CGV, vous demandez expressément l'accès immédiat à votre programme, avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours, et vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation dès que cet accès commence. Nous vous le confirmons dans l'email récapitulatif de votre commande.

Cette renonciation ne vous fait rien perdre : la garantie 14 nuits vous permet d'être remboursé·e intégralement, sans condition et sans justification, pendant les 14 nuits qui suivent votre achat.

Résiliation en un clic

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, en un clic depuis l'application, ou par email à contact@opalieapp.com. Vous recevez une confirmation de résiliation par email.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès à votre programme jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'a lieu.

Ce que le service n’est pas

Opalie n'est pas un dispositif médical et ne remplace pas un avis médical. Les programmes ne traitent pas l'apnée du sommeil et ne conduisent jamais à modifier un traitement en cours : en cas de doute sur votre santé, ou avant de changer un traitement, parlez-en à votre médecin.

Les séances ne doivent pas être écoutées en conduisant ou en utilisant une machine, ni dans une situation qui demande votre vigilance.

Responsabilité

Opalie met tout en œuvre pour que l'application et ses contenus soient disponibles et fonctionnent correctement, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente (maintenance, incident technique, réseau). Les résultats d'un programme varient d'une personne à l'autre et ne peuvent pas être garantis : c'est pourquoi la garantie 14 nuits vous permet d'essayer sans risque.

Données personnelles

Le traitement de vos données, y compris de vos réponses au test, est décrit dans notre politique de confidentialité.

Droit applicable, litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@opalieapp.com : nous cherchons toujours une solution amiable.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [à compléter : nom, site et adresse du médiateur]. Vous pouvez aussi saisir la juridiction compétente.